經常問的問題

 

你們的退貨政策是什麼？
請訪問我們的退貨政策了解更多信息。

我如何獲得免費送貨資格？
請訪問我們的運輸政策了解更多信息。

你們在國際上運送嗎？
是的，我們通過 USPS 或美國郵政服務進行國際運輸*。將商品添加到購物車後，轉到購物車內容頁面，選擇目的地國家/地區，輸入您的郵政編碼（如果適用），然後單擊重新計算。我們的網站會自動為您計算運費。如果出現運費錯誤消息，請將您要訂購的商品、數量和目的地發送電子郵件至info@marsgear.com ，我們將手動計算運費並向您發送電子郵件以提供進一步說明。

*注意：進口費用因目的地國家/地區而異。海關費用、關稅/關稅和/或稅款不包括在交易中，將由買方承擔。

我什麼時候可以收到訂單？
對於選擇“免費送貨”的訂單， Mars Gear 將自行決定選擇 USPS、UPS 或 FedEx 承運商。

“免費送貨”訂單通常會在 3 到 6 個工作日內送達 48 個州；但是，最終由承運商自行決定。請注意，在某些情況下可能會發生運輸延遲，並隨後延遲您的訂單到達，這是我們無法控制的。因此，請為時間敏感的訂單選擇您選擇的加急運輸方式，以確保它準時到達。

對於選擇加急運輸的訂單，運費將根據運輸服務水平、目的地和購物車內容自動計算。

請注意，UPS、FedEx 和 USPS 不將訂單取貨之日計為運輸日。 USPS、FedEx 或 UPS 也可能需要一個完整的工作日才能在線更新其跟踪信息。

運輸方式說明：
工作日為周一至週五；節假日、週六和周日不包括在發貨日內。

免費送貨： 3 至 6 個工作日。

3 天：訂單發貨後的第三個工作日結束前交貨。例如，如果在星期二晚上下訂單並在星期三發貨，那麼它會在下一周的星期一到達。

第2天：訂單發貨後的第二個工作日結束前交貨。例如，如果訂單在星期一發貨，那麼它將在星期三到達。如果星期一晚上下訂單並在星期二發貨，則將在星期四到達。

次日：訂單發貨後的下一個工作日交貨。週四發貨且次日送達的訂單將在周五送達。週五發貨且次日送達的訂單將在周一送達。

如果我從未收到訂單怎麼辦？
如果您還沒有收到訂單，請查看上面的交貨時間範圍。

在發貨確認電子郵件中找到您的跟踪信息或登錄“我的帳戶”。使用跟踪信息在承運商的網站上跟踪您的訂單。

  • 與家人、鄰居、同事、大樓經理或其他可能在您嘗試送貨時不在家時接受了您的訂單的人核實。
  • 在您不在的情況下，送貨承運人可能已將您的訂單放在靠近您家門的某個地方，看不見。在後門、車庫或灌木叢後面等地方尋找您的訂單。
  • 允許 24 小時——在極少數情況下，包裹可能會在抵達前 48 小時內聲明已送達。

如果您按照這些步驟仍然無法找到逾期未付的訂單，請發送電子郵件至： info@marsgear.com ，並在主題行中註明您的訂單號以尋求幫助。

要記住的重要事項：

  • 大多數訂單會在我們預計的 3-6 個工作日交貨時間內送達。
  • 跟踪信息可能僅可用於交貨確認。
  • 對於使用標準送貨服務運送到阿拉斯加和夏威夷的商品，可能無法提供跟踪信息。
  • 國際航運有一個延長的時間框架。

如果我收到損壞、有缺陷或不正確的訂單怎麼辦？
如果您收到的訂單在交付時包含損壞、有缺陷或不正確的物品，請盡快給我們發送電子郵件至： info@marsgear.com ，並在主題行中註明您的訂單號和問題照片，我們將對的。

如何更改我已經下的訂單？
目前，我們無法在下訂單後對訂單進行任何更改。這包括刪除一件商品、添加一件商品、將多個訂單合併為一個、延遲發貨、升級發貨方式、更改地址或取消訂單。一旦您提交訂單，我們的團隊會自動開始處理它，以盡快將您的訂單送到您手中。在提交訂單之前，請務必確認您購物車中的所有物品都是正確的。給您帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的理解！

我可以為批量訂單設置批發賬戶嗎？
我們目前不提供批發賬戶。但是，我們確實為批量訂單提供折扣。需要有效的賣家許可證。請發送電子郵件至： info@marsgear.com以獲取信息。

你們提供軍事/執法折扣嗎？
是的，我們確實為現役或退役軍人和執法人員提供折扣。需要有效的部門憑證。請發送電子郵件至： info@marsgear.com了解更多信息。

你現在在哪裡？你有我可以參觀或取貨的店面嗎？
我們的倉庫位於南加州，很遺憾，我們目前沒有店面。

如何確保我訂購的尺碼合適？
我們網站上的大多數服裝都將其獨特的尺碼表作為圖片的一部分。只需向下滾動圖片即可找到尺碼表。如果您沒有看到，請隨時發送電子郵件至： info@marsgear.com ，我們將為您找到一個。

建議使用您當前穿著的現有服裝進行測量。例如，如果您需要確定 Condor 夾克是否合身，請使用我們網站上商品上顯示的尺碼表並測量您當前穿著的現有夾克以進行比較。

如果我的問題在這裡沒有得到解答，我該如何联系貴公司？
請發送電子郵件至： info@marsgear.com ，我們將盡力解決您的疑慮或問題。